Kementerian Agama sebagai pusat layanan bimbingan agama yang menjadi tugas utamanya, tidaklah mudah dalam pengamplikasianya. Berbagai upaya dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan keagamaanya guna menjawab kebutuhan masyarakat luas. Indonesia yang pada dasarnya memiliki berbagai suku agama,budaya dan ras yang berbeda-beda meningkatkan kompleksitas guna meningkatan layanan agama.

Puslitbang Bimas Agama dan Layanan Keagamaan RI sebagai satuan kerja dibawah Kementerian Agama RI yang memiliki fungsi sebagai pusat penelitian dan pengembangan berbagai survei isu yang berhubungan dengan berbagai layanan keagamaan. Tentunya tidak lepas dalam berkontribusi pemberian rekomendasi kebijakan dalam peningkatan kualitas layanan yang dibutuhkan.

Hasil survei tentang kepuasan masyarakat terhadap layanan keagamaan tahun 2024 dimana terlihat jelas berbagai sudut pandang lintas agama dalam melihat kualitas layanan yang ditawarkan Kementerian Agama. Dari informasi data ini, dapat diketahui bersama bahwa terlihat jelas adanya perbedaan kualitas layanan yang ada di lintas Bimbingan Masyarakat baik Islam, Kristen, Katolik, Hindu, Buddha dan Konghucu.